顧客權益與產品服務

本公司致力於保障顧客健康與安全、維護客戶隱私，並確保產品及服務之行銷與標示符合相關法規與國際準則，所有營運活動皆以誠信、透明為原則，避免任何可能損害消費者信任或權益的行為。同時，於產品與服務涉及顧客健康與安全、客戶隱私、行銷及標示等各面向，本公司皆嚴格遵循適用法規及國際準則，確保營運過程中不發生欺騙、誤導、詐欺或其他損害消費者權益的行為。

• 本公司已建立完善的客戶訴怨處理程序、客戶滿意度管理機制及商品召回作業標準，並設置品質保證與稽核等專責單位，以確保消費者權益並提升整體營運品質。
• 透過公司網站產品服務信箱及客服專線，提供顧客正式的意見回饋與異常處理管道，確保問題能即時追蹤與解決。
• 本公司針對客訴案件，已建立明確之客訴處理機制，並透過品質檢討會議進行異常判定；如經評估需進行產品召回，將依內部權責程序提報核准，並於核准後 48 小時內啟動召回作業，以即時維護顧客權益與產品品質。

• 公司與客戶簽訂保密協議書（NDA），明訂客戶資料與商業資訊的使用範圍及保護責任。
• 內部建立相關管理程序，確保人員在處理客戶資料時遵循保密規範及適用法規，保障資訊安全並防止未經授權的使用或揭露。

• 「誠信經營作業程序及行為指南」明訂公司人員在執行業務時，須遵循智慧財產相關法規，並依適用法令及國際準則規範商業活動。
• 公司透過制度與作業程序，落實誠信經營，確保行銷及標示行為合法、透明、誠信，避免任何可能損害消費者信任之行為。

本公司提供多元且暢通之顧客服務與聯繫管道，作為客戶諮詢、意見反映及客訴處理之窗口，以確保顧客問題能即時回應與妥善處理。

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