顧客權益與產品服務

本公司致力于保障顾客健康与安全、维护客户隐私，并确保产品及服务之营销与标示符合相关法规与国际准则，所有营运活动皆以诚信、透明为原则，避免任何可能损害消费者信任或权益的行为。同时，于产品与服务涉及顾客健康与安全、客户隐私、营销及标示等各面向，本公司皆严格遵循适用法规及国际准则，确保营运过程中不发生欺骗、误导、诈欺或其他损害消费者权益的行为。

• 本公司已建立完善的客户诉怨处理程序、客户满意度管理机制及商品召回作业标准，并设置质量保证与稽核等专责单位，以确保消费者权益并提升整体营运质量。
• 透过公司网站产品服务信箱及客服专线，提供顾客正式的意见回馈与异常处理管道，确保问题能实时追踪与解决。
• 本公司针对客诉案件，已建立明确之客诉处理机制，并透过质量检讨会议进行异常判定；如经评估需进行产品召回，将依内部权责程序提报核准，并于核准后 48 小时内启动召回作业，以实时维护顾客权益与产品质量。

• 公司与客户签订保密协议书（NDA），明订客户数据与商业信息的使用范围及保护责任。
• 内部建立相关管理程序，确保人员在处理客户资料时遵循保密规范及适用法规，保障信息安全并防止未经授权的使用或揭露。

• 「诚信经营作业程序及行为指南」明订公司人员在执行业务时，须遵循智慧财产相关法规，并依适用法令及国际准则规范商业活动。
• 公司透过制度与作业程序，落实诚信经营，确保营销及标示行为合法、透明、诚信，避免任何可能损害消费者信任之行为。

本公司提供多元且畅通之顾客服务与联系管道，作为客户咨询、意见反映及客诉处理之窗口，以确保顾客问题能实时响应与妥善处理。

联系方式
电话｜+886-4-2358-1581
传真｜+886-4-2358-1828
Email｜sales@avertronics.com
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